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“為乘客提供滿意服務” 把雷鋒精神代代傳承下去

  • 分類:公交動態
  • 作者:
  • 來源:人民日報
  • 發布時間:2023-03-13 14:57
  • 訪問量:

【概要描述】趙芳輝所在的“7路巾幗文明線”是全國學雷鋒活動示范點,有營運車輛28臺、駕駛員56名,全部為女職工,平均年齡35歲。她們負責的線路貫穿承德市區主干道,是承德公交所有運營線路中發車最早、收車最晚的一條線路;團隊先后榮獲全國巾幗文明崗、全國女職工建功立業標兵崗、全國三八紅旗集體、全國工人先鋒號等多項榮譽。

“為乘客提供滿意服務” 把雷鋒精神代代傳承下去

【概要描述】趙芳輝所在的“7路巾幗文明線”是全國學雷鋒活動示范點,有營運車輛28臺、駕駛員56名,全部為女職工,平均年齡35歲。她們負責的線路貫穿承德市區主干道,是承德公交所有運營線路中發車最早、收車最晚的一條線路;團隊先后榮獲全國巾幗文明崗、全國女職工建功立業標兵崗、全國三八紅旗集體、全國工人先鋒號等多項榮譽。

  • 分類:公交動態
  • 作者:
  • 來源:人民日報
  • 發布時間:2023-03-13 14:57
  • 訪問量:
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    凌晨4點多,河北省承德公交集團駕駛員趙芳輝已經開始檢查輪胎、整理駕駛室,做著發車前的準備。

  4點55分,7路公交車準時發車。單程15公里,途經30個站點,用時50分鐘,這個行程趙芳輝每天至少重復6次。

  趙芳輝所在的“7路巾幗文明線”是全國學雷鋒活動示范點,有營運車輛28臺、駕駛員56名,全部為女職工,平均年齡35歲。她們負責的線路貫穿承德市區主干道,是承德公交所有運營線路中發車最早、收車最晚的一條線路;團隊先后榮獲全國巾幗文明崗、全國女職工建功立業標兵崗、全國三八紅旗集體、全國工人先鋒號等多項榮譽。

  2022年3月的一天,一名80多歲的乘客下車時因頭暈摔 倒,鼻骨、腰椎骨折……趙芳輝迅速撥打120,協助醫護人員將老人送上救護車。因不放心老人的傷情,當天工作完成后,趙芳輝趕往醫院探望老人。老人滿臉感激,拉著她的手不放:“謝謝你,給你添麻煩了。”

  對老幼病殘孕等特殊乘客熱心關愛,對外地乘客耐心指路,對中小學生勤于提醒,及時維護車上秩序,提前準備口罩、塑料袋,為乘客提供幫助……急群眾所急,幫群眾所需,解乘客所難,已經融入7路線駕駛員們的日常工作。趙芳輝說:“讓乘客滿意是我們的宗旨,我們努力為乘客提供安全、方便、舒適的乘車體驗。”

  2月27日上午9點,承德公交集團7路線黨員活動室內,客運五公司黨支部書記王淑華發問:“公交車上乘客行李堵了通道,該如何提醒?”駕駛員們各抒己見。“做好解釋工作要找到合適的方式方法,關鍵是要站在乘客的角度看問題。”王淑華說,“每到月底,大家都會在例會上交流做好服務的心得體會。”

  業余時間,7路線駕駛員們積極參與救助、幫扶多名困難學生;每年重陽節,她們會到敬老院慰問,開展“關愛老人、文明公交進社區”等活動。多年來,她們收到乘客感謝電話千余次和眾多感謝信、錦旗。

  小楊是承德市承德縣第四小學學生,與奶奶和身體殘疾的父親一起生活,家里比較困難。5年來,7路線駕駛員們為他提供生活用品、學習用品和生活費……“我將來也要用實際行動為社會作貢獻,盡最大努力幫助身邊人,將愛和溫暖傳遞下去。”小楊說。

  “我們將繼續在日常工作中樹立良好形象,為乘客提供滿意服務,帶動更多人加入學雷鋒志愿服務。”王淑華說。

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